Comment configurer son mail Infomaniak : le guide du client

Votre prestataire web vous a créé une adresse mail professionnelle hébergée chez Infomaniak. Vous allez recevoir un lien d'invitation pour y accéder. Voici comment procéder étape par étape, en toute simplicité.

Étape 1 : Réception du lien d'invitation et création de votre compte Infomaniak

Infomaniak fonctionne sur un principe d'invitation sécurisée. Votre adresse mail professionnelle (ex. : contact@monentreprise.fr) a été créée par votre prestataire. Pour y accéder, vous allez recevoir un email d'invitation à votre adresse personnelle.

Ce que vous allez recevoir

Un email de la part d'Infomaniak contenant un lien d'invitation unique. Ce lien est personnel et limité dans le temps.

Que faire avec ce lien ?

1. 1Cliquez sur le lien contenu dans l'email d'invitation.
2. 2Vous êtes redirigé vers le site d'Infomaniak.
3. 3Si vous n'avez pas encore de compte Infomaniak, créez un compte personnel avec votre email personnel (pas votre email professionnel — voir étape 3).
4. 4Une fois connecté à votre compte, acceptez l'invitation : votre adresse mail professionnelle est désormais liée à votre compte.

Source : Inviter un utilisateur à utiliser une adresse mail existante — Infomaniak

Étape 2 : Accéder à votre messagerie via le webmail Infomaniak

Une fois votre invitation acceptée, vous pouvez consulter votre boîte mail directement depuis votre navigateur web, sans rien installer.

Adresse du webmail

Rendez-vous sur : mail.infomaniak.com

Vous pouvez également passer par ksuite.infomaniak.com/mail, qui est l'interface complète de la suite Infomaniak (appelée kSuite).

Comment se connecter

1. 1Ouvrez votre navigateur et allez sur mail.infomaniak.com
2. 2Connectez-vous avec vos identifiants de compte Infomaniak personnel (email personnel + mot de passe)
3. 3Votre adresse mail professionnelle apparaît automatiquement dans l'interface

Ce que vous pouvez faire depuis le webmail

• Lire, écrire et répondre à vos emails
• Gérer vos dossiers et filtres
• Accéder à votre calendrier et vos contacts
• Configurer votre signature professionnelle

Le webmail est accessible depuis n'importe quel ordinateur, tablette ou smartphone, sans installation. C'est la solution la plus simple pour commencer à utiliser votre messagerie professionnelle.

Étape 3 : Connectez-vous avec votre email personnel, pas votre email professionnel

C'est un point essentiel pour la sécurité de votre compte, et l'une des questions les plus fréquentes.

Quelle différence ?

Votre email professionnel est l'adresse de votre boîte mail. Il ne sert PAS à vous connecter sur Infomaniak.

Votre compte Infomaniak personnel (créé avec votre email privé) est votre "clé d'accès" sécurisée.

Pourquoi cette séparation ?

Cette architecture a plusieurs avantages :

• Sécurité renforcée : même si quelqu'un connaît votre adresse professionnelle, il ne peut pas accéder à votre compte.
• Centralisation : votre compte Infomaniak peut gérer plusieurs adresses mail, agendas et espaces de stockage depuis un seul identifiant.
• Récupération de compte : en cas de problème, vous pouvez récupérer l'accès via votre email personnel, indépendamment de votre boîte professionnelle.

En pratique

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" en renseignant votre adresse email personnelle (celle utilisée lors de la création de votre compte Infomaniak), pas votre adresse professionnelle.

Source : Résoudre un problème de connexion — Infomaniak

Étape 4 : Configurer l'email sur Outlook, iPhone ou Android

Vous souhaitez recevoir vos emails directement sur votre téléphone, dans Outlook ou dans une autre application de messagerie ? C'est tout à fait possible, mais cela nécessite un mot de passe spécifique, différent de celui de votre compte Infomaniak.

Pourquoi un mot de passe dédié ?

Pour des raisons de sécurité, Infomaniak utilise un système de mots de passe par appareil. Chaque application ou appareil que vous connectez reçoit un mot de passe unique et révocable indépendamment.

Cela signifie que si vous perdez votre téléphone ou souhaitez couper l'accès d'une application, vous pouvez le faire sans changer votre mot de passe principal.

Comment obtenir ce mot de passe ?

Ouvrez un ticket auprès de notre support Quicklify en précisant que vous souhaitez configurer votre messagerie Infomaniak sur un appareil ou une application.

Nous générerons pour vous un mot de passe dédié à l'application depuis l'interface d'administration Infomaniak, et vous le transmettrons de manière sécurisée.

Paramètres de connexion IMAP/SMTP

Si vous avez besoin de configurer manuellement votre application, voici les paramètres officiels Infomaniak :

Applications compatibles

Infomaniak est compatible avec toutes les applications de messagerie standard :

• Outlook (Windows, macOS, iOS, Android)
• Apple Mail (macOS, iPhone, iPad)
• Gmail (application iOS et Android)
• Thunderbird (Windows, macOS, Linux)
• L'application Mail native Android (Samsung, Huawei, Sony, etc.)

Source : Synchroniser les e-mails sur tous vos appareils — Infomaniak | Gérer les mots de passe d'adresses mail — Infomaniak

Résumé en 4 étapes

1. 1Acceptez l'invitation reçue par email sur votre adresse personnelle et créez votre compte Infomaniak
2. 2Accédez au webmail sur mail.infomaniak.com avec vos identifiants personnels
3. 3Connectez-vous toujours avec votre email personnel (jamais avec votre email professionnel)
4. 4Pour Outlook ou votre téléphone, contactez notre support pour obtenir un mot de passe dédié à votre application

Une question ? Notre support est là pour vous

Si vous rencontrez une difficulté lors de la configuration de votre messagerie Infomaniak, n'hésitez pas à ouvrir un ticket depuis votre espace client Quicklify. Nous vous accompagnons à chaque étape.